الشروط والأحكام
التعريف بخدمة جوالي:
جوالي هي خدمة نقد إلكتروني تتيح لك إجراء كل معاملاتك المالية بسهولة وأمان وسرعة عن طريق الهاتف المحمول ، وتعتبر وسيلة بديلة للتعامل بالنقود الورقية، ويمكن استخدامها لإرسال واستقبال الحوالات المالية وسداد قيمة فواتيرك ومشترياتك، بالإضافة إلى إمكانية تسديد قيمة فواتير الجوال والإنترنت والهاتف الثابت والمياه وغيرها من الخدمات بطريقة سهلة وفعالة دون الحاجة لمغادرة المكان الذي أنت فيه سواء كنت متصلاً بالإنترنت عبر تطبيق جوال مخصص لذلك أو غير متصلاً بالإنترنتت. كما يمكنك القيام بعملية سحب وايداع الاموال نقدا من والى حسابك في الخدمة عبر اي من الوكلاء المعتمدين لدى الشركة ، تقدم هذه الخدمة من قبل شركة وي كاش بالتعاون مع بنك اليمن والكويت والبنك التجاري اليمني والبنك اليمني للإنشاء والتعمير وتحت إشراف البنك المركزي اليمني.
نطاق الخدمة :
تستهدف الخدمة بشكل رئيسي سكان الجمهورية اليمنية.
أنواع الحسابات :
تُتيح المحفظة الإلكترونية فتح أنواع متعددة من الحسابات، وفقاً للاحتياج وبما يتوافق مع الأنظمة والتعليمات الصادرة عن البنك المركزي الحسابات الموجودة في المحفظة هي حسابات جارية تمكن العملاء من عمل العمليات المالية بشكل مباشر وبحسب العملات المتاحة بحسب موافقة البنك المركزي، او أي حسابات أخرى خاصة قد تفتح بحسب الاحتياج لها، هذه الحسابات تحتوي على النقد الالكتروني المقابل له في حسابات الضمان وبحسب قرار البنك المركزي المنظم لعمل المحافظ الإلكترونية.
أولاً: التزامات مقدم الخدمة (جوالي– وي كاش)
1. تقوم الشركة بفتح حساب لطالب الخدمة (العميل) بالريال اليمني وبعض العملات الاجنبية مرتبط برقم الهاتف المحمول الذي يقر بملكيته له ويتحمل كامل المسئولية عنه ، والذي من خلاله يقوم بتنفيذ العمليات المالية واستلام الاشعارات الإلكترونية او الرسائل النصية SMS او اشعارات تبلغة بجميع العمليات التي قام بتنفيذها مالم يكن هناك خللاً فنياً في شركات الاتصالات.
2. تلتزم الشركة بتزويد العميل عبر رسالة SMS برمز فك القفل (PUK) والذي يسمح للعميل بفتح أو تغيير كلمة السر (PIN) الخاص به في حالة فقدانه، أو نسيانه، أو تغيير الموبايل الخاص به.
3. تحتفظ الشركة بالبيانات والوثائق التي تخص العملاء وحركة حساب العميل وكذا حركة الحساب المجمع في النظام الآلي للخدمة لمدة خمس سنوات مع الالتزام بالحفاظ على سرية وسلامة معلومات العميل، ولا يحق للشركة تقديم هذه المعلومات إلا في حال تم طلبها من الجهات الرقابية الداخلية والخارجية المعتمدة لمقدم الخدمة.
4. تقوم الشركة بنشر قائمة محدثة بجميع وكلاء الخدمة المعتمدين والتابعين لها على موقعها الإلكتروني.
5. تلتزم الشركة بتقديم كافة المعلومات الضرورية للعميل في حالة رغبته بتعديل أو تحديث بياناته الشخصية أو في حالة عدم رغبته في مواصلة الاشتراك في خدماتها.
6. تتولى الشركة استقبال شكاوى العملاء وتسجيلها ومعالجتها في سجل خاص يتم فيه تحديد المشاكل وإجراءات المعالجة عبر مركز خدمة العملاء على الرقم المجاني(8000444).
ثانياً: التزامات مستخدم الخدمة (العميل)
1. على العميل الالتزام بكافة قوانين وأنظمة الجمهورية اليمنية النافذة ذات العلاقة عند استعماله لخدمة "جوالي" وعلى وجه الخصوص قانون المعاملات الإلكترونية وقانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وأي قوانين تصدر لاحقاً تتعلق بخدمات النقود الالكترونية .
2. يقر العميل بهذا موافقته على الاشتراك في خدمة التحويل الفوري كشرط للاستمرار في تسجيل حسابه لدى محفظة جوالي.
3. يلتزم العميل بالمحافظة على كلمة المرور( الرقم السري) الخاص بالخدمة كما يلتزم بتغييرها من وقت لآخر. ويجب عليه المحافظة على سريتها وعدم كشفها لأي شخص ويتحمل العميل كامل المسئولية في حال معرفة الغير بها أو كشفها او إساءة استعمالها من قبله أو من قبل الغير سواء بتصريح من العميل أو بدونه، ويلتزم العميل بتحمل كافة المسئولية عن النتائج المترتبة على مخالفة ذلك
4. يلتزم العميل بحماية وحفظ رمز فك القفل الـ (PUK وإبلاغ الشركة عند نسيان أو فقدان أو سرقة كلمة السر أو رمز فك القفل ، مالم فيتحمل العميل المسئولية المترتبة على مخالفة ذلك.
5. فوض العميل وهو بكامل أهليته القانونية والشرعية شركة وي كاش المقدمة للخدمة بخصم الرسوم المترتبة على استخدام خدمة النقود الإلكترونية “جوالي " عبر الهاتف المحمول وذلك من حسابه الإلكتروني المفتوح لدى شركة وي كاش وتوقيعه على هذه الوثيقة حجة قاطعة عليه بإجرائه التفويض.
6. على العميل التحقق من العملية قبل تنفيذها من حيث بيانات المستفيد (مبلغ العملية – رقم الهاتف) ويتحمل المسئولية القانونية عن النتائج المترتبة عن اي خطأ يرتكبه وما ينتج عنه من آثار مادية او معنوية.
7. على العميل التأكد بان الوكيل المراد التعامل معه وكيل معتمد لشركة وي كاش وذلك عبر الوسائل المتاحة ولا تتحمل الشركة أي تبعات تنشأ عن مخالفة ذلك.
8. يلتزم العميل بكل ما يصدر عنه من عمليات في النظام عبر الجوال المسجل في الخدمة وإن أي عملية يقوم بها عبر هذه الخدمة تعتبر ملزمة قانونياً للعميل، وعليه مطابقة العمليات التي يجريها بالإشعارات الالكترونية او بالرسائل النصية SMS او الإشعارات التي تصدرها الشركة للعميل الى رقم هاتفة والتي توضح فيها كل عملية يجريها العميل والرصيد المتبقي وتعتبر الرسالة المرجع الوحيد للعميل ، وقد وافق العميل إن مخرجات نظام الشركة الآلي قانونية ومقبولة كدليل كامل في كل الإجراءات والمعاملات التي تتم وفقاً لهذه الخدمة مالم تكون هناك أي مشاكل تقنية في شركات الاتصالات.
9. أقر العميل إن أرقام الجوالات المستخدمة في الخدمة ملكاً له أو مفوضاً في استخدامها ويتحمل المسؤولية المترتبة عن ذلك.
10. إذا رغب العميل بإنهاء الخدمة فعليه توجيه طلب خطي للشركة يوضح فيه رغبته بإنهاء التعامل بالخدمة.
11. يتعهد العميل بتحديث بياناته وبإبلاغ مقدم الخدمة بأي تحديث او تجديد للبيانات والوثائق المقدمة منه عند حدوث ذلك ، او عند طلب مقدم الخدمة .
12. يمكن للعميل الاستفسار او الشكوى عبر أرقام ووسائل التواصل المحددة للخدمة على مدار 24 ساعة.
ثالثاً: أحكام عامة:
1. يحق للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام بما لا تتعارض مع القوانين النافذة في أي وقت ، واعتراض العميل على ذلك خطياً يعتبر طلباً لإلغاء الخدمة.
2. للشركة الحق في تعليق أو إلغاء الخدمة عندما يرى تحقيق مصلحة عامة وعلى الأخص في الحالات التالية:
- في حالة تجديد أو تحديث المحتويات أو وظيفة الخدمة من وقت لآخر.
- في حالة سحبت شركة وي كاش أحد الخدمات أو جميعها في أي وقت كان لأسباب تقنية، أو تجارية، أو للمصلحة العامّة أو لأسباب تشغيلية.
- إذا خالف العميل أي شرط من الشروط المدونة في هذا الطلب.
- إذا أساء العميل استخدام الخدمة بمخالفته للقوانين النافذة.
- في حالة وفاة العميل أو فقدان أهليته.
- في حالة عدم وجود رصيد في حساب العميل المفتوح لدى شركة وي كاش ولم يقم العميل بإيداع مبلغ لحسابة خلال سنة من تاريخ آخر استخدام.
- يحق للشركة تسوية أي مبلغ تم تقييده لحساب العميل بالخطأ ودون الحاجة إلى الرجوع اليه ويتم إشعاره عبر رسالة نصية قصيرة SMSاو اشعار بالتسوية في حال تبين للشركة ان هذا المبلغ الذي تم قيده بالخطأ لحساب العميل ويجب استرداده للطرف الذي قام بإيداع المبلغ .
- يحق لمقدم الخدمة فرض اي عمولات او رسوم على الخدمات المقدمة للعميل وبموجب هذا يفوض العميل مقدم الخدمة بخصم هذه الرسوم او العمولات من حسابة وفي حاله عدم قبول العميل ذلك يحق له إيقاف الخدمة .
- في حال عدم قيام العميل بتفعيل حسابة او استخدام الخدمات المتاحة بمحفظته خلال سنة من تاريخ اخر استخدام ، فسيتم تحويل حسابة الى قائمة الحسابات الخاملة ، وتخضع لكافة تعليمات البنك المركزي بهذا الخصوص .
رابعا: الخصوصية وسرية المعلومات:
معالجة وحفظ البيانات الخاصة بك تخضع لسياسة الخصوصية لخدمة (جوالي)، وبمجرد الاشتراك في الخدمة فأنت توافق على فقرات وبنود الشروط والأحكام وكذلك توافق على سياسة الخصوصية. لذا يتوجب عليك القيام بطباعة وحفظ نسخة من سياسة الخصوصية هذه مع الشروط والأحكام.
(أ) التزامات العميل:
يلتزم العميل بما يلي:
1- الاطلاع على الشروط والأحكام الواردة في اتفاقيات فتح الحساب.
2- تعبئة نموذج اعرف عميلك.
3- تزويد الشركة ووكلائها ببيانات صحيحة وكاملة وفقا لقواعد التشغيل وشروط الاشتراك في الخدمة.
4- عدم تقديم أي معلومات إذا كان يعلم أنها تحتوي على أخطاء.
5- تحمل المسئولية إزاء أي معلومات مقدمة منه أو عمليات تتضمن أخطاء جوهرية أو محاولة احتيال والتي قد تلحق ضرراً بالسمعة المالية للشركة.
6- العميل مسؤول عن كافة العمليات التي تتم على حسابه (حساب النقود الإلكتروني) عبر الهاتف المحمول، وحتى لو قام بالعملية شخص آخر باستخدام أداة الدفع الممنوحة للعميل نفسه نتيجة لإساءة استخدام من قبله أو نتيجة لعدم التزامه بإرشادات الأمن والحماية
7- بذل العناية الواجبة عند إجراء العمليات المالية واتباع التعليمات المحددة بدقه
8- حماية وحفظ رمز التعريف الشخصي (PIN) حيث يستخدم في كل مرة للدخول واستخدام محفظة جوالي ويمكن استرداده فقط بواسطة رمز الـ (PUK) الخاص بالعميل.
9- حماية وحفظ رمز الاسترداد الـ (PUK) حيث يتم استخدامه لفتح أو تغيير رمز الـ (PIN) الخاص بالعميل في حال فقدانه، أو نسيانه، أو تغيير الموبايل الخاص بالعميل.
10- التأكد من مراجعة تفاصيل العملية قبل تأكيد تنفيذها من حيث رقم حساب أو هاتف أو اسم المستفيد وكذا مبلغ العملية.
11- التقيد بكافة قواعد الأمن والسرية.
12- العميل مسؤول عن أي خسائر تتعلق بأي معاملة دفع، إذا ثبت انه تصرف على نحو احتيالي.
13- التقيد بالتعليمات ذات الصلة التي يصدرها البنك المركزي بخصوص اعرف عميلك والمعلومات اللازم تزويد الشركة بها والممارسات السليمة الواجب اتباعها عند تنفيذ العمليات
(ب) أمن وسرية المعلومات الخاصة بالعميل
تلتزم الشركة باتخاذ كافة التدابير التقنية والمهنية اللازمة لحماية أنظمتها المالية وشبكتها الإلكترونية، بما يكفل حماية المعلومات من الفقدان أو الضرر، وذلك بمراعاة المعايير الفنية والتقنية المعمول بها، ووفقاً لأفضل الممارسات العالمية بما في ذلك اعتماد انظمة حفظ نسخ احتياطية، ويجب اتخاذ جميع الإجراءات الضرورية كالتالي:
1- يكون الدخول إلى قاعدة البيانات قاصراً على المستخدمين المرخص لهم فحسب.
2- يكون الوصول الى التقارير قاصراً على المستخدمين المرخص لهم فحسب كلاً بحسب صلاحيته ضمن نطاق الإدارة والغرض الذي يراد استخدام التقرير من أجله.
3- تلتزم الشركة بأن تنص في اتفاقياتها التعاقدية مع مقدمي الخدمة على أن تستخدم البيانات للأغراض المصرح بها فقط أو أي أغراض مشروعة أخرى بموافقة العميل نفسه.
4- تلتزم الشركة بإعداد إجراءات وقواعد للسماح للمستخدمين المرخص لهم فقط بالدخول إلى النظام.
5- تلتزم الشركة وكافة مقدمي الخدمة من الوكلاء والمستخدمين المرخص لهم بضمان اتباع تدابير وسياسات وإجراءات تأمين كافية لبيانات العميل.
6- تعتبر المعلومات المالية للعملاء معلومات سرية ويكون استخدامها قاصراً فحسب على الأغراض المنصوص عليها في بنود المادة "ج" من هذه السياسة".
7- حصر صلاحية الدخول الى نظام التقارير على الموظفين المختصين التابعين للشركة ومقدمي الخدمة ومنع غير المختصين من الوصول الى تلك المعلومات أو الكشف عنها أو تعديلها أو استخدامها بأي شكل كان أو العبث بها. ويجب على هؤلاء الموظفين التوقيع على اتفاقيات بشأن المحافظة على السرية قبل الاطلاع على المعلومات المخزنة في قاعدة البيانات وذلك ضماناً لاستخدام البيانات وفقاً للمهام المرتبطة بوظائفهم.
8- تلتزم الشركة باتخاذ الإجراءات الضرورية اللازمة لضمان حفاظ موظفيها على سرية المعلومات الائتمانية.
(ج) محددات الاطلاع على بيانات العملاء
يمكن الاطلاع على المعلومات والعمليات الخاصة بالعميل لأي من الأغراض التالي ذكرها:
1- تقييم العلاقة مع العميل ومتابعة الأنشطة الخاصة به ضمن الدور الذي تقوم به إدارة الشركة.
2- مساعدة البنك المركزي اليمني في أداء دوره الرقابي والإشرافي.
3- تقييم المخاطر المرتبطة بالعميل من قبل إدارة الشركة.
4- تمكين العميل من تأكيد دقة معلوماته في سجلات الشركة ونظامها المالي.
5- بناءً على تفويض موقع من العميل أو من ينوب عنة قانوناً أو وكيله المفوض.
6- ممارسة الوظيفة الإشرافية للبنك المركزي اليمني وفق القوانين والتعليمات المنظمة لذلك.
7- بناءً على حكم قضائي صادر عن محكمة.
8- الواجبات المنوط أداءها قانوناً والخاصة بمدققي حسابات الشركة.